4月28日下午6:30，新网市场部人士致电新浪科技称，新网已初步决定，对受到DNS服务器故障影响的用户每人赔偿一个50兆邮箱，明天上午将发布官方公告。
该人士表示，为表示对用户的歉意，新网今天下午经过研究作出赔偿决定：所有受到此次DNS解析服务器故障影响的用户，都会免费获得一个50兆的邮箱空间。但她未透露涉及到的网站数量，仅表示明天上午会公布官方公告。
4月27日上午9:50，新网DNS解析服务器出现大规模故障，致使大量使用新网服务的网站无法访问，新网当天发布公告称，已于10:45排除故障，但事实上多数网站仍无法正常访问。完全恢复的时间是28日凌晨4点，距发生故障逾18小时，新网解释称，故障持续时间过长是因为需要同步的数据量太大。
去年9月，新网一度遭到黑客攻击，导致数万网站瘫痪，当时曾有用户提出索赔要求，但遭到新网拒绝。
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