再往下，就是到第三步，很多的时候，营销的过程并不是用技术就可以解决的。在这个过程中，精确的形式和过程是非常重要的。因为我们讲到其实营销的过程是一个跟消费者沟通的过程。我们抓住了前面这些因素的精准，但我们在和消费者沟通的过程中，是不是同样保证了我们精准营销的效果。而目前在很多的营销环节中，精准有效的沟通和体验的过程是比较容易会受到忽视的。
在同消费者的沟通过程中，我们会了解到，消费者的体验和需求是什么？消费者的意向和决定，大部分是在体验的过程中产生和确定的。比如说从认知到产生兴趣，到确定是否购买，到最后我们愿意去成交，产生购买行为等，真正起最后决定作用的是消费者的Mindshare，我们营销的直接效果就是要帮助企业品牌建立消费者头脑里的Mindshare，然后企业的销售组织再可以把Mindshare转化为Marketshare。这个是在消费者体验过程中最重要的过程。以前有很多的环节把这个因素忽略掉了。
我们觉得在现在的精准营销环节中，很多企业在第一和第二个环节已经比较重视，做得很多了，但第三个环节，消费者沟通和体验的环节还没有重视。我们现在在强调这三个环节的统一，不只是做到分类分众的受众区分，还要通过技术和跟踪分析等手段，实现更精准的受众人群定向，同时更要强调最关键的环节，在与消费者的沟通和体验中实现精准的效果。
在这里，以天涯为代表的社区媒体能做得更好。我觉得这也与媒体特性有关系。传统的媒体和网站，我们称之为web1.0时代的，更多是相对比较单向的传播，而类似天涯这样的社区媒体，web2.0时代的特质之一就是交流性和互动性，他们注重的是和用户的交流、沟通和体验。所以这就决定了他在这个环节中可以比其他媒体更出色。而第一个环节和第二个环节的受众等精准定向，像天涯同样也可以做得很不错。
记者：其实我更多的了解天涯是因为我的一个朋友在那儿。也是通过他来给我介绍天涯这个圈子，把我带到这个圈子里去交友。您认为您的营销的模式，广告主认可吗？他们认为的精准营销的模式是什么样的？
王总：实际上从最终的目标来看是一致的。但是从广告主的角度和媒介的角度来看，因为自己所处的位置的不同，所以角度会不一样。从广告主来讲整个营销的本质，要促进整个的企业，包括品牌和产品的销售和利润的增长，这是他们最终的目的，所以他们会希望通过多种营销模式组合在一起，达到这个目的。这是广告主的需求。而媒体对整个精准营销的整体理解来说，我觉得是一致的。但因为每个媒体性质不同，定位不同，所提供的营销的模式也会不同。比如有的是通过技术和产品来做跟踪和分析，有的比如说搜索引擎，是通过关键字来捕捉到潜在的消费者，这些分别只是精准营销中的一个环节，我觉得在整个的精准营销理念的理解上，整体还是一致的。大家各自的定位不同，决定了提供的差别和服务不一样。我们和行业同行做交流的时候，他们也明确地提到，现在很多关于产品的营销，有一部分关系到新媒体，他们参考了两个“S”的概念。一个是searching——搜索，怎么帮消费者搜索到有用的信息；还有一个是share——体验和分享。
记者：我现在正在想，咱们这边是用什么样的方式或手段来帮助广告主做效果方面的分析呢？客户给您做一个投放了，已经在板块上选择了天涯，愿意在您这儿做广告的投放。您这方面能够给他怎么样的一个说服力，告诉他你在我们的投放的效果是怎么样的？
王总：这里面有一个发展的过程，比如说我们理念的提出，包括我们一些产品的提供。这里面其实也是一个让客户体验的过程。很多的客户在最初体验了我们的产品之后，的确效果不错，分享给他的同行和一些朋友，这也是一个体验和共享的过程。我们举一个具体的例子，我们在前不久提出了叫推荐话题的营销服务“ADtopic”。目的是做一个社区的分众互动营销平台。在天涯的两大主要产品中，我觉得这个和精准营销的思路结合很紧密，这里面有很多的关键因素：
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