免费的公关
接着是博客，我们花时间阅读流行的博客是值得的，因为这可感觉在线交流是如何进行的。只有当经理们试过博客才能感觉出来，首先是在公司内部然后再公开。由于博客环境可能很残忍，因此需要皮厚。但回报也很丰厚，虽然无法量化。
例如亲微软的博客Robert Scoble，获得很多微软观察家的青睐，因为他在改善公司形象上抵得上数百万美元的公关费用。他不时地自发指出微软的错误起到了很大作用。公司应该为他们的客户提供开放论坛以方便他们发表意见。可能会有批评甚至是恶意的评论。例如早先波音公司的一位经理在他的博客上看到一条评论：关掉你的博客，你让我们都不舒适。
新治理模式
但上面说的可能对感情敏感的人感到欺侮。Forrester Research分析师Chris Charron称，最后这种欺侮不仅是制作的人感觉到，而且使用的人也会感觉到。这就需要不仅需要好技术还需要其他的，长期处于公司高层的经理将不得不学会新的技巧：谦虚。科技出版商O'Reilly Media的首席执行官Tim O'Reilly称，等级森严的公司会碰到困难，他们会被其他的公司超越。最后，要完全利用Web 2.0将需要----预备好----治理2.0 （Management 2.0）。(Tony)
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